Zasady współpracy i reklamacje

1. Zapytanie nie jest płatnym zamówieniem

Możesz zadzwonić lub napisać e-mail z opisem zadania i ewentualnymi zdjęciami. Samo wysłanie zapytania nie oznacza zawarcia odpłatnej umowy, rezerwacji terminu ani obowiązku zapłaty. Wstępna ocena przesłanego opisu i zdjęć jest bezpłatna.

2. Wycena przed rozpoczęciem

Po poznaniu zadania przedstawiam zakres prac i ostateczną łączną cenę brutto. Osobno wskazuję robociznę, materiały lub części, dojazd i ewentualne dodatkowe opłaty. Jeśli potrzebne są oględziny, ich koszt podaję przed umówieniem wizyty. Ceny typowych czynności oraz minimalne wartości wizyty znajdziesz w zestawieniu cen usług.

Prace zaczynam dopiero po przyjęciu przez Ciebie przedstawionego zakresu i ceny oraz zawarciu odpowiedniej umowy. Jeżeli potrzebne okażą się dodatkowe czynności, przed ich wykonaniem uzgadniam z Tobą nową cenę brutto i proszę o potwierdzenie.

3. Potwierdzenie zlecenia

Przed realizacją przekazuję ustalenia w formie pisemnej lub elektronicznej, z uwzględnieniem wymogów obowiązujących dla sposobu zawarcia umowy. Potwierdzenie zawiera co najmniej uzgodnioną pracę, zakres, termin, cenę brutto, materiały i przejazd. Nie naliczam opłat za niezlecone czynności.

4. Prawo odstąpienia

Jeżeli jesteś konsumentem i zawierasz umowę na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa, możesz mieć ustawowe prawo odstąpienia bez podawania przyczyny, zazwyczaj przez 14 dni. Przy określonych nieumówionych wizytach w miejscu zamieszkania termin może wynosić 30 dni. Obowiązują ustawowe wyjątki i warunki zależne od rodzaju i sposobu wykonania usługi.

Jeżeli chcesz rozpoczęcia prac przed upływem okresu na odstąpienie, poproszę Cię o odpowiednie, wyraźne oświadczenie na trwałym nośniku i przekażę informacje o konsekwencjach. Sam termin wizyty ani zaznaczenie ogólnego pola w formularzu nie oznaczają automatycznej rezygnacji z prawa odstąpienia.

Oświadczenie o odstąpieniu możesz przesłać na kontakt@asystentdomu.pl. Odpowiedni wzór i pełne informacje otrzymasz przed zawarciem umowy, jeśli prawo odstąpienia ma zastosowanie.

5. Reklamacje i zgłoszenia problemów

Jeśli wykonana przeze mnie praca budzi zastrzeżenia, napisz na kontakt@asystentdomu.pl lub zadzwoń pod 720 556 535. Opisz problem, wskaż przybliżoną datę wykonania i dołącz zdjęcie, jeśli pomoże mi to w ocenie. Nie uzależniam przyjęcia reklamacji od posiadania paragonu ani korzystania z konkretnego formularza.

Potwierdzę otrzymanie zgłoszenia i udzielę odpowiedzi zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeśli do oceny potrzebne będą oględziny, ustalę z Tobą dogodny termin. Ustawowe prawa konsumenta pozostają zachowane. Ta informacja nie ogranicza uprawnień wynikających z przepisów prawa.

6. Bezpieczeństwo i kwalifikacje

Przy pracach wymagających szczególnych kwalifikacji lub zezwoleń sprawdzam możliwość ich wykonania przed przyjęciem zlecenia. Jeśli dana praca przekracza moje uprawnienia lub wymaga specjalisty, informuję Cię o tym i nie podejmuję jej bez spełnienia wymogów.